贷款电话回访被拒的3大原因及应对技巧 如何正确接听贷款审核电话提高通过率

"喂,您好!我是XX银行信贷部的…" 话还没说完,电话那头就传来嘟嘟声?哎呦我去,这已经是今天第8个秒挂电话的客户了!贷款回访被拒这事儿吧,说大

"喂,您好!我是XX银行信贷部的…" 话还没说完,电话那头就传来嘟嘟声?哎呦我去,这已经是今天第8个秒挂电话的客户了!贷款回访被拒这事儿吧,说大不大,说小不小,但要是搞不定,你的业绩可就…

贷款电话回访被拒的3大原因及应对技巧 如何正确接听贷款审核电话提高通过率


一、为啥客户一听"贷款"就挂电话?

先别急着抱怨客户难搞,咱得搞明白核心问题

  • 误区1:"客户不需要贷款" → 错!可能是你开场白像机器人
  • 误区2:"客户没礼貌" → 其实人家可能刚被诈骗电话轰炸过
  • 真相80%的拒接源于信任感缺失

举个栗子

同事小王用"您好,我是银行小王,看到您上个月查询过利率…"开头,成功率比"推荐贷款产品"高3倍!


二、3招让客户主动听你说完!

自杀式开场 神仙式开场
"需要贷款吗?" "张先生,您上周关注的XX车型最近有免息活动~"
"利息特别低!" "您信用分很高,可以解锁更高额度哦"
"现在办有优惠" "系统提示您符合VIP通道资格…"

重点来了

  1. 前10秒不提"贷款"二字
  2. 用客户最近行为当钩子
  3. 抛出利益点而非产品

三、被拒后这样挽回,绝了!

场景再现
客户:"不需要!" → 你:"理解理解!其实很多客户一开始也这样想…"
→ "不过最近有个老师傅用这个方法省了2万利息…"

独家话术包

  • "您肯定遇到过…"
  • "有个客户和您情况类似…"
  • "就当多个备选方案?"

四、数据告诉你:这样打最有效

根据我们内部500通录音分析:

  • 黄金时段:工作日上午10-11点
  • 神奇话术:带客户姓氏+具体数字的句子留存率提升47%
  • 致命错误:语速>200字/分钟的被挂率高达89%

个人血泪史
有次我学抖音主播的rap式介绍,结果…嗯,那天业绩垫底


独家见解:客户不是拒绝你,是拒绝"套路"

最后说点掏心窝子的:现在客户精得很,真诚才是必杀技。我有个客户前5次都拒接,第6次我直接说:"王哥,这次纯唠嗑,不提贷款",反而成交了30万单子…

一夜知秋 认证作者
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