"喂,您好!我是XX银行信贷部的…" 话还没说完,电话那头就传来嘟嘟声?哎呦我去,这已经是今天第8个秒挂电话的客户了!贷款回访被拒这事儿吧,说大不大,说小不小,但要是搞不定,你的业绩可就…
一、为啥客户一听"贷款"就挂电话?
先别急着抱怨客户难搞,咱得搞明白核心问题:
- 误区1:"客户不需要贷款" → 错!可能是你开场白像机器人
- 误区2:"客户没礼貌" → 其实人家可能刚被诈骗电话轰炸过
- 真相:80%的拒接源于信任感缺失
举个栗子:
同事小王用"您好,我是银行小王,看到您上个月查询过利率…"开头,成功率比"推荐贷款产品"高3倍!
二、3招让客户主动听你说完!
自杀式开场 | 神仙式开场 |
---|---|
"需要贷款吗?" | "张先生,您上周关注的XX车型最近有免息活动~" |
"利息特别低!" | "您信用分很高,可以解锁更高额度哦" |
"现在办有优惠" | "系统提示您符合VIP通道资格…" |
重点来了:
- 前10秒不提"贷款"二字
- 用客户最近行为当钩子
- 抛出利益点而非产品
三、被拒后这样挽回,绝了!
场景再现:
客户:"不需要!" → 你:"理解理解!其实很多客户一开始也这样想…"
→ "不过最近有个老师傅用这个方法省了2万利息…"
独家话术包:
- "您肯定遇到过…"
- "有个客户和您情况类似…"
- "就当多个备选方案?"
四、数据告诉你:这样打最有效
根据我们内部500通录音分析:
- 黄金时段:工作日上午10-11点
- 神奇话术:带客户姓氏+具体数字的句子留存率提升47%
- 致命错误:语速>200字/分钟的被挂率高达89%
个人血泪史:
有次我学抖音主播的rap式介绍,结果…嗯,那天业绩垫底
独家见解:客户不是拒绝你,是拒绝"套路"
最后说点掏心窝子的:现在客户精得很,真诚才是必杀技。我有个客户前5次都拒接,第6次我直接说:"王哥,这次纯唠嗑,不提贷款",反而成交了30万单子…